🩺 Politique de retour et de remboursement — OrthopediePro

Chez OrthopediePro, nous nous engageons à vous offrir des produits médicaux et orthopédiques de haute qualité.
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple, claire et conforme à la réglementation française.

---

📦 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

---

✅ Conditions de retour

Les articles doivent être :

• dans leur état d’origine,

• non utilisés,

• accompagnés de leur emballage, accessoires et documentation d’origine.

❌ Articles non éligibles :

• Produits utilisés, testés, modifiés ou endommagés après réception,

• Articles dont l’emballage est détérioré ou incomplet,

• Produits d’hygiène ou médicaux dont les scellés ont été ouverts, pour des raisons sanitaires.

Si un article retourné ne respecte pas ces conditions, il vous sera renvoyé à vos frais.

---

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception par nos services.

(En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par OrthopediePro.)

---

🔁 Processus de retour

1. Notification :
   Contactez-nous à contact@orthopediepro.com en précisant :

   • votre numéro de commande,

   • le ou les produits concernés,

   • la raison du retour,

   • et des photos si nécessaire.

2. Expédition :
   Une fois notre accord confirmé, emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.

3. Traitement :
   Après réception et inspection de votre colis, nous vous enverrons un email confirmant la validation du retour et la procédure de remboursement.

---

🔄 Échange

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, veuillez :

• retourner l’article d’origine pour un remboursement,

• puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

---

💳 Remboursement

• Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

• Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.

• Selon votre banque ou votre moyen de paiement, le crédit peut apparaître sur votre compte après quelques jours supplémentaires.

---

📞 Assistance

Pour toute question ou aide concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible :

• 📧 par email à contact@orthopediepro.com

• 💬 via le chat en ligne, accessible 24h/24 sur notre site.

Nous faisons tout notre possible pour rendre votre expérience de retour simple, rapide et sereine.