1. Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans fournir de justification, conformément à la législation européenne.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être admissible, l’article retourné doit être :
- en parfait état,
- non porté et non utilisé,
- propre, sans traces d’usure,
- retourné avec son emballage d’origine, accessoires et documentation.
ℹ️ Conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation, le client est responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Contact
Envoyez un email à contact@orthopediepro.com avec :
- votre numéro de commande,
- la liste des articles concernés,
- la raison du retour,
- des photos si utile à l’analyse.
Étape 2 — Expédition
Après réception de notre accord écrit, expédiez l’article à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
OrthopediePro – LLC
539 W. Commerce St, Suite 2128
Dallas, TX 75208, USA
ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes en France métropolitaine.
✔️ En cas de produit défectueux à réception ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par OrthopediePro.
Étape 3 — Vérification
À réception du colis, nos équipes inspectent l’article et un email vous est envoyé pour confirmer l’acceptation ou le refus du retour.
4. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, ne sont pas repris :
- articles ayant été utilisés,
- produits présentant des traces d’usure ou de salissure,
- articles endommagés après réception,
- produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine.
Si un retour ne respecte pas ces critères, nous pourrons refuser la demande ou vous renvoyer l’article à vos frais.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de taille ou de modèle :
- Retournez l’article pour obtenir un remboursement
- Passez une nouvelle commande avec la bonne variante
6. Remboursements
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état revendable.
Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrés après validation du retour.
ℹ️ Selon votre établissement bancaire, l’affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
7. Assistance
Pour toute question liée aux retours :
📧 contact@orthopediepro.com
💬 Support en ligne 24h/24
Nous nous engageons à vous offrir une expérience claire, fiable et sereine.
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