Politique de remboursement

📦 1. Droit de rétractation (14 jours — Loi française)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

 

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✅ 2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligibles, les produits doivent être :

• dans leur état d’origine,
  
  

• non portés, non utilisés,
  
  

• propres et exempts de traces d’usure,
  
  

• retournés avec leur emballage d’origine, accessoires et documentation.
  
  

ℹ️ Conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation, l’acheteur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

 

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❌ 3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, sanitaires ou de sécurité, ne sont pas repris :

• produits orthopédiques ou médicaux dont les scellés ont été ouverts,
  
  

• produits présentant des signes d’utilisation, de salissure ou de déformation,
  
  

• articles endommagés après réception,
  
  

• emballages ouverts, incomplets ou détériorés.
  
  

Si un produit retourné ne respecte pas ces critères, celui-ci pourra vous être renvoyé à vos frais.

 

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🚚 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’envoi via un transporteur offrant un numéro de suivi.

✔️ En cas d'article défectueux ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont intégralement pris en charge par OrthopédiePro.

 

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🔁 5. Procédure de retour

Étape 1 — Notification

Contactez-nous à contact@orthopediepro.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
  
  

• les produits concernés,
  
  

• la raison du retour,
  
  

• des photos si nécessaire.
  
  

Étape 2 — Expédition

Une fois l’accord écrit obtenu, expédiez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client.

Étape 3 — Vérification et confirmation

À la réception, les produits sont inspectés.
Vous serez ensuite informé(e) par email de la validation ou non du retour.

 

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🔄 6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de taille ou de modèle :

1. Retournez votre article pour obtenir un remboursement,
   
   

2. Passez ensuite une nouvelle commande.
   
   

 

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💳 7. Remboursements

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  
  

• Selon la banque, l’apparition sur le compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
  
  

 

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📞 8. Assistance

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 contact@orthopediepro.com
💬 Chat en ligne (24h/24)

Nous nous engageons à rendre votre expérience simple, transparente et sereine.